152-ФЗ

Политика обработки персональных данных

Редакция от 31 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных.

1.2. Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных, осуществляемой ООО «СМАРТ Солюшенс Альянс» при использовании интернет-сайта https://sm-solution.ru включая его страницы, формы обратной связи и иные функциональные элементы (далее — Сайт).

1.3. Политика распространяется на персональные данные, которые ООО «СМАРТ Солюшенс Альянс» получает:

непосредственно от пользователей Сайта;
посредством заполнения и отправки форм на Сайте;
автоматически при посещении Сайта: сервис веб-аналитики Яндекс Метрика и необходимые для его работы файлы cookie загружаются сразу для всех посетителей;
от представителей организаций, направляющих обращения;
из иных источников, если получение данных осуществляется законным способом.

1.4. Оператор персональных данных:

Общество с ограниченной ответственностью «СМАРТ Солюшенс Альянс»
ИНН: 7703469960
ОГРН: 1197746062062
Адрес: 121069, г. Москва, Столовый переулок, д. 6, офис 419
Телефон: +7 (495) 280-38-84
Электронная почта по вопросам обработки персональных данных: info@sm-solution.ru

Далее — Оператор.

1.5. Настоящая Политика применяется ко всем пользователям Сайта, включая посетителей, лиц, направляющих обращения через формы, представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

1.6. Посещение Сайта само по себе не означает предоставление согласия на обработку персональных данных, содержащихся в формах обратной связи.

1.7. Перед отправкой формы пользователь должен ознакомиться с настоящей Политикой и предоставить отдельное согласие на обработку персональных данных посредством самостоятельного проставления флажка в специальном поле формы.

1.8. Политика размещается в открытом доступе на Сайте и доступна неограниченному кругу лиц. Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с даты её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

2. Основные понятия

2.1. Для целей настоящей Политики используются понятия, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

2.2. В частности:

персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу;
обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными;
оператор — ООО «СМАРТ Солюшенс Альянс»;
пользователь — посетитель Сайта или лицо, использующее формы и функциональные возможности Сайта;
субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся персональные данные;
распространение персональных данных — действия, в результате которых персональные данные раскрываются неопределённому кругу лиц;
предоставление персональных данных — действия, в результате которых персональные данные раскрываются определённому лицу или кругу лиц;
уничтожение персональных данных — действия, в результате которых персональные данные удаляются без возможности дальнейшего восстановления содержания данных.

3. Принципы обработки персональных данных

3.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных на основе следующих принципов:

законности и справедливости;
ограничения обработки достижением конкретных, заранее определённых и законных целей;
соответствия объёма и содержания обрабатываемых данных заявленным целям;
недопустимости обработки данных, несовместимой с целями их сбора;
точности, достаточности и актуальности персональных данных;
ограничения сроков обработки периодом достижения целей либо наличия иного законного основания;
обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных.

3.2. Оператор не осуществляет сбор персональных данных, не относящихся к заявленным целям обработки, и не использует персональные данные для целей, несовместимых с целями, указанными в настоящей Политике и соответствующем согласии.

4. Категории субъектов персональных данных

4.1. Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:

посетителей Сайта;
пользователей, заполняющих формы обратной связи;
лиц, направляющих заявки, вопросы и обращения;
представителей и работников юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
потенциальных клиентов;
клиентов и контрагентов — в части, необходимой для исполнения договоров и взаимодействия с ними;
лиц, направляющих запросы по вопросам обработки персональных данных.

4.2. Если пользователь предоставляет Оператору сведения о другом физическом лице, пользователь обязан иметь необходимые правовые основания для такой передачи и предварительно уведомить соответствующее лицо о передаче его данных Оператору.

5. Персональные данные, обрабатываемые при отправке формы

5.1. При заполнении формы на Сайте Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:

фамилия, имя, отчество — если указаны пользователем;
имя или иное обращение;
номер телефона;
адрес электронной почты;
наименование организации или компании;
должность — если указана пользователем;
содержание сообщения, вопроса, заявки или обращения;
сведения о предполагаемой задаче, проекте или запрашиваемой услуге;
иные данные, добровольно указанные пользователем в тексте обращения или приложенных материалах.

5.2. Пользователь самостоятельно определяет объём сведений, указываемых в тексте обращения, за исключением обязательных полей формы.

5.3. Оператор не запрашивает посредством обычных форм обратной связи специальные категории персональных данных, биометрические персональные данные и сведения о судимости.

5.4. Пользователю не следует указывать в форме сведения о состоянии здоровья, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, интимной жизни, национальности, судимости и другие специальные категории персональных данных, если предоставление таких данных прямо не предусмотрено отдельной законной целью и специальной процедурой.

6. Технические данные

6.1. При посещении Сайта и отправке формы могут автоматически обрабатываться следующие технические сведения:

IP-адрес устройства;
дата и время посещения Сайта;
дата и время заполнения и отправки формы;
адрес страницы заполнения формы;
адрес страницы, с которой пользователь перешёл к форме, если такая информация передаётся браузером;
параметры рекламных кампаний: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term;
идентификатор рекламного перехода yclid, если он передаётся при посещении Сайта;
сведения о типе устройства;
сведения о браузере и операционной системе;
сведения о технических настройках устройства;
идентификатор сессии и иные технические идентификаторы, если они формируются используемыми сервисами;
сведения о действиях пользователя на Сайте в объёме, предусмотренном настройками соответствующего инструмента аналитики.

6.2. Технические данные могут использоваться для следующих целей:

обеспечения работы Сайта и его отдельных функций;
обработки и доставки заявок;
предотвращения спама, мошеннических действий и автоматизированных запросов;
обеспечения информационной безопасности;
выявления и устранения технических ошибок;
подтверждения факта отправки формы;
определения источника обращения;
анализа эффективности рекламных кампаний;
анализа посещаемости и улучшения структуры, содержания и функциональности Сайта.

6.3. Технические данные не используются Оператором для целей, не указанных в настоящей Политике, за исключением случаев, когда обработка осуществляется на ином законном основании.

7. Цели обработки персональных данных

7.1. Оператор обрабатывает персональные данные для следующих целей:

приём, регистрация и обработка обращений, заявок и запросов;
установление обратной связи с пользователем;
предоставление ответа на обращение;
уточнение сведений, необходимых для рассмотрения обращения;
подготовка и направление коммерческого предложения;
предоставление информации о запрашиваемых услугах;
согласование условий возможного сотрудничества;
ведение внутреннего учёта обращений;
контроль качества обработки заявок;
защита прав и законных интересов Оператора;
обеспечение информационной безопасности Сайта;
предотвращение спама и злоупотреблений;
техническое сопровождение и администрирование Сайта;
анализ посещаемости и улучшение работы Сайта;
оценка эффективности рекламных каналов;
исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
рассмотрение запросов субъектов персональных данных;
направление рекламных сообщений — только при наличии отдельного согласия, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.

7.2. Оператор не объединяет базы данных, содержащие персональные данные, созданные для несовместимых между собой целей, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

8. Правовые основания обработки

8.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»;
иные федеральные законы и нормативные правовые акты Российской Федерации;
согласие субъекта персональных данных;
необходимость исполнения договора или заключения договора по инициативе субъекта персональных данных;
необходимость исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством;
осуществление прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.

8.2. Обработка данных из форм обратной связи, как правило, осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных и/или в связи с действиями по заключению договора по инициативе пользователя.

8.3. Если обработка может осуществляться на нескольких правовых основаниях, прекращение одного основания не обязательно означает автоматическое прекращение обработки, если сохраняется другое законное основание.

9. Порядок и способы обработки

9.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных следующими способами:

автоматизированная обработка;
неавтоматизированная обработка;
смешанная обработка.

9.2. Оператор вправе осуществлять следующие действия с персональными данными:

сбор;
запись;
систематизацию;
накопление;
хранение;
уточнение;
обновление;
изменение;
извлечение;
использование;
предоставление доступа;
передачу;
блокирование;
удаление;
уничтожение.

9.3. Персональные данные обрабатываются в информационных системах Оператора, на рабочих местах уполномоченных работников, а также с использованием программного обеспечения и сервисов, привлечённых для достижения целей обработки.

9.4. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для субъекта персональных данных либо иным образом затрагивающих его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отдельным согласием субъекта.

10. Передача персональных данных третьим лицам

10.1. Оператор не продаёт персональные данные и не осуществляет их передачу третьим лицам для целей, несовместимых с целями, указанными в настоящей Политике.

10.2. Передача или предоставление доступа к персональным данным допускаются в объёме, необходимом для:

обработки обращений;
организации обратной связи;
работы электронной почты и телефонии;
функционирования Сайта;
хранения заявок;
технической поддержки;
обеспечения информационной безопасности;
защиты прав и законных интересов Оператора;
исполнения требований законодательства Российской Федерации.

10.3. Для обработки заявок могут использоваться следующие категории сервисов и привлечённых лиц:

корпоративные коммуникационные сервисы;
сервисы электронной почты;
сервисы телефонии;
CRM-системы и системы учёта обращений;
хостинг-провайдеры и поставщики серверной инфраструктуры;
сервисы технической поддержки Сайта;
сервисы защиты от спама;
сервисы веб-аналитики и рекламной аналитики.

10.4. Для оперативной обработки заявок данные формы могут передаваться или становиться доступными через корпоративный сервис VK Teams, используемый уполномоченными работниками Оператора.

10.5. В VK Teams могут передаваться следующие данные, если они указаны пользователем в форме:

имя;
номер телефона;
адрес электронной почты;
наименование организации;
содержание обращения;
сведения о запрашиваемой услуге или задаче.

10.6. Передача в VK Teams осуществляется только в объёме, необходимом для обработки обращения и организации взаимодействия с пользователем.

10.7. Для организации телефонной и электронной связи могут использоваться сервисы телефонии и электронной почты. В такие сервисы передаются только данные, необходимые для соответствующего взаимодействия.

10.8. При поручении обработки персональных данных третьим лицам Оператор определяет цели, состав персональных данных, перечень действий и требования к обеспечению конфиденциальности и безопасности данных.

10.9. Точный состав используемых сервисов и лиц, имеющих доступ к персональным данным, определяется фактической инфраструктурой Оператора. Оператор обязан актуализировать настоящую Политику при существенном изменении такой инфраструктуры.

11. Локализация и трансграничная передача

11.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации с использованием информационно-телекоммуникационных сетей Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

11.2. До использования сторонних сервисов Оператор оценивает, какие данные передаются в такие сервисы, где они хранятся, кто получает к ним доступ и возникает ли трансграничная передача персональных данных.

11.3. Трансграничная передача персональных данных осуществляется только при наличии правового основания и с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.

11.4. Если фактическое использование VK Teams, сервисов электронной почты, телефонии, хостинга, аналитики или иных инструментов предполагает передачу данных за пределы Российской Федерации, соответствующая информация должна быть дополнительно отражена в настоящей Политике, уведомлении Роскомнадзора и документах Оператора.

12. Яндекс Метрика и веб-аналитика

12.1. На Сайте используется сервис веб-аналитики «Яндекс Метрика».

12.2. При использовании сервиса могут обрабатываться:

сведения о посещении страниц;
сведения о переходах между страницами;
сведения о кликах;
сведения о достижении целей;
сведения об источнике перехода;
технические характеристики устройства и браузера;
IP-адрес;
идентификаторы cookie и сессии;
обезличенные или псевдонимизированные сведения о поведении пользователя;
данные, формируемые в рамках функции «Вебвизор» и карты кликов.

12.3. Яндекс Метрика используется для:

анализа посещаемости Сайта;
оценки эффективности рекламных каналов;
выявления технических проблем;
улучшения структуры, дизайна и содержания Сайта;
анализа востребованности отдельных страниц и элементов интерфейса.

12.4. Значения полей форм в Яндекс Метрику и Вебвизор не передаются: поля форм маскируются средствами сервиса, а записи сессий не содержат сведений, введённых пользователем в формы.

12.5. Яндекс Метрика, включая функции «Вебвизор» и карту кликов, загружается сразу для всех посетителей Сайта и отдельного согласия на её загрузку не требует. Продолжая пользоваться Сайтом, посетитель соглашается с использованием cookie и Яндекс.Метрики в объёме, описанном в настоящем разделе и в документе «Условия использования cookie и аналитики».

12.6. Пользователь может ограничить работу сервиса и используемых им cookie штатными средствами браузера: режим инкогнито, функция «Не отслеживать» (Do Not Track), блокировка домена mc.yandex.ru или очистка данных сайта. Доступ к основному содержанию Сайта при этом не ограничивается.

12.7. Порядок использования cookies, состав аналитических инструментов, категории cookies и способы управления ими могут дополнительно определяться документом «Условия использования cookie и аналитики», размещённым по адресу:

https://sm-solution.ru/info/cookie-policy/

12.8. Сервис загружается при каждом посещении Сайта, в том числе до совершения посетителем каких-либо действий на Сайте. Состав обрабатываемых сведений ограничивается перечнем, приведённым в пункте 12.2 настоящей Политики.

13. Cookie-файлы

13.1. Cookie-файлы — это небольшие фрагменты данных, которые могут сохраняться на устройстве пользователя при посещении Сайта.

13.2. На Сайте могут использоваться следующие категории cookie:

необходимые cookie — требуются для работы основных функций Сайта, обеспечения безопасности и корректного отображения страниц;
аналитические cookie — используются для анализа посещаемости, действий пользователей и эффективности Сайта; загружаются сразу при посещении Сайта;
рекламные cookie — используются для рекламного таргетинга и оценки рекламных кампаний, если такие инструменты применяются Оператором.

13.3. Аналитические cookie, необходимые для работы Яндекс Метрики, устанавливаются сразу при посещении Сайта в соответствии с настоящим разделом. Рекламные cookie могут устанавливаться при подключении соответствующих инструментов в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

13.4. Пользователь может изменить настройки cookie и ограничить работу аналитики посредством настроек браузера или иных доступных инструментов управления.

13.5. Отключение необходимых cookie может привести к некорректной работе отдельных функций Сайта.

13.6. Продолжая пользоваться Сайтом после ознакомления с настоящей Политикой и документом «Условия использования cookie и аналитики», посетитель выражает согласие на использование аналитических cookie и сервиса Яндекс Метрики в описанном объёме.

14. Рекламные сообщения

14.1. Настоящая Политика сама по себе не является согласием на получение рекламы.

14.2. Направление рекламных сообщений посредством электронной почты, телефона, SMS, мессенджеров или иных средств связи осуществляется только при наличии отдельного согласия субъекта персональных данных, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.

14.3. Согласие на получение рекламы должно предоставляться отдельно от согласия на обработку персональных данных для обработки заявки и не должно быть обязательным условием направления обычного обращения.

14.4. От рекламных сообщений можно отказаться посредством:

направления заявления на info@sm-solution.ru;
использования ссылки для отписки, если она содержится в сообщении;
обращения по телефону +7 (495) 280-38-84.

15. Сроки обработки и хранения

15.1. Персональные данные обрабатываются не дольше, чем этого требуют заявленные цели обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, договором или иным законным основанием.

15.2. Заявки, поступившие через формы Сайта, могут храниться до 12 месяцев с даты их получения для:

обработки обращения;
последующего взаимодействия по заявке;
контроля качества;
подтверждения факта коммуникации;
защиты прав и законных интересов Оператора.

15.3. По истечении указанного срока заявки подлежат удалению или уничтожению, если дальнейшее хранение не требуется:

в связи с заключением или исполнением договора;
для исполнения требований законодательства;
для бухгалтерского, налогового или иного обязательного учёта;
для защиты прав Оператора;
в связи с наличием претензии, спора или иного юридически значимого обстоятельства.

15.4. Отзыв согласия не всегда приводит к немедленному уничтожению всех данных. Если у Оператора имеется иное законное основание для обработки или хранения, данные могут обрабатываться в пределах такого основания.

15.5. После прекращения всех законных оснований обработки персональные данные удаляются или уничтожаются в порядке, установленном внутренними документами Оператора и законодательством Российской Федерации.

16. Меры защиты персональных данных

16.1. Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных.

16.2. К таким мерам могут относиться:

назначение лиц, ответственных за организацию обработки и защиту персональных данных;
принятие локальных нормативных документов;
ограничение доступа работников к персональным данным;
предоставление доступа только в пределах должностных обязанностей;
использование паролей и средств аутентификации;
защита информационных систем;
резервное копирование при необходимости;
антивирусная защита;
контроль действий пользователей информационных систем;
обучение работников требованиям законодательства;
оценка рисков и угроз безопасности;
проверка лиц, которым поручается обработка данных;
удаление или уничтожение данных после достижения целей обработки.

16.3. Работники Оператора и привлечённые лица обязаны соблюдать конфиденциальность персональных данных, ставших им известными в связи с исполнением обязанностей или оказанием услуг.

17. Права субъекта персональных данных

17.1. Субъект персональных данных вправе:

получать сведения об обработке своих персональных данных;
знать правовые основания и цели обработки;
знать применяемые способы обработки;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных;
отзывать согласие на обработку;
возражать против обработки в случаях, предусмотренных законодательством;
требовать прекращения обработки при отсутствии законного основания;
обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или суд;
пользоваться иными правами, установленными законодательством Российской Федерации.

17.2. Для реализации прав субъект персональных данных может направить запрос:

на электронную почту: info@sm-solution.ru;
по почтовому адресу: 121069, г. Москва, Столовый переулок, д. 6, офис 419.

17.3. В запросе рекомендуется указать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя и определить, к каким данным или обработке относится запрос.

17.4. Оператор вправе запросить дополнительные сведения для подтверждения личности заявителя, если это необходимо для предотвращения неправомерного раскрытия персональных данных.

17.5. Запросы рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

18. Отзыв согласия

18.1. Субъект персональных данных вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время, направив заявление Оператору по адресу info@sm-solution.ru либо по почтовому адресу Оператора.

18.2. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его получения Оператором.

18.3. После получения отзыва Оператор прекращает обработку на основании согласия, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.

18.4. Если отсутствуют иные законные основания, Оператор удаляет или уничтожает персональные данные после достижения целей обработки и при отсутствии необходимости их хранения для исполнения требований закона, договора или защиты прав и законных интересов.

19. Распространение персональных данных

19.1. Настоящая Политика и согласия, предоставляемые через формы Сайта, не являются согласием на распространение персональных данных.

19.2. Оператор не размещает персональные данные пользователей в открытом доступе, не публикует их на Сайте и не передаёт неопределённому кругу лиц на основании настоящей Политики.

19.3. Публикация отзывов, фотографий, имени, должности или иных материалов пользователя допускается только при наличии отдельного согласия на распространение персональных данных, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.

20. Обязанности пользователя

20.1. Пользователь обязан:

предоставлять достоверные персональные данные;
не направлять через формы данные третьих лиц без законных оснований;
не указывать избыточные сведения;
не направлять специальные категории персональных данных, если они не запрашиваются Оператором;
не использовать Сайт для направления незаконных материалов;
уведомлять Оператора об изменении предоставленных данных, если это необходимо для взаимодействия.

21. Заключительные положения

21.1. Настоящая Политика действует с даты публикации на Сайте.

21.2. В случае изменения законодательства Российской Федерации или порядка обработки данных Оператор вправе внести изменения в Политику.

21.3. Новая редакция Политики размещается на Сайте и применяется к отношениям, возникшим после её публикации, если иное не предусмотрено законом.

21.4. Если отдельное положение Политики будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

22. Контакты оператора

По вопросам обработки персональных данных можно обратиться:

ООО «СМАРТ Солюшенс Альянс»
ИНН: 7703469960
ОГРН: 1197746062062
Адрес: 121069, г. Москва, Столовый переулок, д. 6, офис 419
Телефон: +7 (495) 280-38-84
E-mail: info@sm-solution.ru

Согласие на обработку персональных данных Условия использования cookie