С 1 октября площадки должны обеспечить подачу претензий по браку продавцу

Поправка к статье 18 закона о защите прав потребителей касается товара с недостатком, приобретённого с использованием посреднической цифровой платформы. Покупатель сможет через неё предъявить продавцу предусмотренные законом требования: например, о замене товара, уменьшении цены, устранении недостатка либо отказе от покупки с возвратом уплаченной суммы. Адресат требования — продавец, а оператор площадки обязан обеспечить техническую возможность его передачи. Это правило не следует смешивать с возвратом товара надлежащего качества без претензии к нему.

Если покупатель отказывается от договора купли-продажи и требует вернуть деньги за товар с недостатком, оператор должен обеспечить возможность возврата через платформу средств, уплаченных с её использованием. Возврат самого товара продавцу через площадку должен быть возможен при дополнительном условии: доставка этого товара проходила с использованием логистической инфраструктуры оператора. Из нормы не следует, что любой товар можно сдать в любой пункт выдачи, независимо от схемы доставки и условий площадки.

Продавцам стоит до 1 октября проверить, как их площадка будет передавать такие обращения, кто принимает решение по требованию и какие документы сопровождают возврат товара и денег. После появления фактических операций нужно сверять их с заказами, расчётами площадки и учётом в 1С, если компания ведёт его в этой системе. Конкретный порядок зависит от договора и действующих инструментов маркетплейса. Поправка сама по себе не устанавливает обязательную доработку или обновление каждой базы 1С.