Начните с платёжного документа: сверьте ИНН, реквизиты получателя, КБК и сумму, затем проверьте факт исполнения поручения. После этого посмотрите операции по ЕНС в личном кабинете налогоплательщика. При необходимости запросите справку о сальдо ЕНС и справку о принадлежности сумм, перечисленных в качестве единого налогового платежа.
Если платежа среди операций нет, можно воспользоваться сервисом «Оперативная помощь: разблокировка счёта и вопросы по ЕНС». Он предназначен в том числе для сообщений о несогласии с сальдо и необходимости его актуализировать. Для подачи обращения нужна авторизация через Госуслуги (ЕСИА). Заявленный срок рассмотрения — 24 часа без учёта выходных, нерабочих и нерабочих праздничных дней. Это срок рассмотрения вопроса, а не гарантия зачисления денег за сутки.
Другой вариант — направить обращение через личный кабинет налогоплательщика. К нему при необходимости можно приложить платёжное поручение, подтверждающее оплату. Укажите, какой платёж нужно найти, и приложите подтверждающие документы: так налоговому органу будет проще сопоставить обращение с перечислением.
Соберите реквизиты платежа и подтверждение исполнения, проверьте операции по ЕНС и выберите канал обращения. Само отсутствие суммы в личном кабинете не устанавливает причину расхождения. Это разъяснение порядка поиска платежа, а не новое требование к настройке 1С.
Читайте также
Нужна помощь с настройкой или обновлением 1С?
Оставьте контакты — перезвоним в течение 10 минут в рабочее время и подскажем, что сделать в вашей ситуации.