66,7% российских компаний так и не внедрили автоматизацию корпоративных сервисов. Таков итог опроса 62 респондентов — бизнеса, пользователей ESM-систем и интеграторов.
Речь о внутренних процессах: бухгалтерия, HR, юридическая служба, АХО, закупки, ИТ и клиентская поддержка. Заявки принимают руками, документы визируют по почте, справки ищут вручную, между программами постоянно переключаются. В ходу почта, мессенджеры, а ещё таблицы.
ESM-системы для ведения внутренних услуг применяют только 30,8% опрошенных. У 46,2% их нет. Единый портал с понятными сроками и контролем заявок встречается лишь у трети тех, кто ESM не внедрил.
Тормозит всё нехватка понятной экономики. Денег на автоматизацию нет у 37% компаний, а 42,9% не замеряют даже удовлетворённость сотрудников внутренними сервисами.
Цифры в пользу автоматизации: время обработки обращения падает на 19% — с 4,6 до 3,7 часа. У 42,7% респондентов вложения в ESM отбились за 11–12 месяцев. Для штата в 600 человек экономия стартует от 2,9 млн рублей в год, для холдинга на 7 тысяч сотрудников — от 22,1 млн рублей.
Эффект автоматизации считается просто: количество обращений, время обработки и стоимость часа. Если ваша бухгалтерия и HR тонут в почте и таблицах, посчитайте хотя бы эти параметры — потенциал экономии может оказаться заметным. Для компании в 600 человек речь от 2,9 млн рублей в год.
Читайте также
Нужна помощь с настройкой или обновлением 1С?
Оставьте контакты — перезвоним в течение 10 минут в рабочее время и подскажем, что сделать в вашей ситуации.